Wir bei iOSXpert arbeiten seit über einem Jahrzehnt remote: Unser gesamter Vertriebs- und Beratungsprozess erfolgt zu mehr als 90 % ohne einen physischen Kontakt zum Kunden. Über die Jahre haben wir unsere Prozesse dadurch so optimiert, dass wir auch in der aktuellen Krisensituation mit gewohnter Qualität weiterarbeiten können – auch, wenn unser Team größtenteils von zu Hause arbeitet. Unsere Learnings möchten wir gerne mit Ihnen teilen, sowohl was den Einsatz unser Tools angeht, als auch unserer Prozesse.

Finden Sie hier eine Serie von Beiträgen, die sich auf die verschiedenen technischen Aspekte des Remote Working fokussieren:

• Telefonie, auch von zu Hause mit der Cloud-Telefonanlage STARFACE
• Intelligente Kontaktformulare auf der eigenen Webseite
• Online-Terminvereinbarungen 24/7 möglich machen
• Live-Chat auf der Webseite
• Mit Slack intern kommunizieren
• Zoom Video-Konferenzen mit Kunden und Kollegen
• Die HELLO Konferenzkamera
• Der Double-Robotics Telepräsenz-Roboter

Sie möchten mit Ihrem Team remote arbeiten? Unseren Daylite-Kunden helfen wir gerne kostenfrei bei der Einrichtung von Zoom, Acuity Scheduling und Slack oder beraten Sie zu den Möglichkeiten der weiteren Dienste. Vereinbaren Sie hier einen kostenfreien Termin:

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Wir haben alle Dienste, die wir in unserer Serie zum Remote Working vorstellen, in einem PDF zum Download für Sie zusammengestellt.

Unser Kollege, der das nordamerikanische Office leitet, arbeitet immer remote. Auch wenn Videokonferenzen, Slack und Telefon gute Mittel sind, um über die Distanz zusammen zu arbeiten, hat uns stets die Möglichkeit gefehlt, mit dem Kollegen in Toronto spontan in ein Gespräch vor der Kaffeemaschine einzusteigen oder er einen Kollegen in seinem Büro besucht. Deshalb haben wir uns einen Telepräsenz-Roboter der Firma Double Robotics zugelegt. Genauer gesagt den Double 3. Das ist im Prinzip eine Kreuzung aus einem iPad mit verbesserter Kameratechnik und einem Segway Transporter. Über einen Browser oder wahlweise über eine App steuert unser Kollege das selbstbalancierte Gerät durch unsere Büroräume. Wie in einem Videospiel muss man einfach nur auf einen Zielort klicken, der Roboter fährt automatisch zum gewünschten Ziel.

Die hochauflösende Kamera hat einen exzellenten Zoom, so dass wir auch gemeinsam auf Bildschirme oder Whiteboards schauen können. Der Double Roboter kann in der Höhe verstellt werden, so dass man sowohl sitzend als auch stehend miteinander kommunizieren kann. Auch wenn bei der Anschaffung einige Kollegen skeptisch waren, mittlerweile möchte niemand mehr das Gerät missen. Besprechungen sind fast, als wäre unser Kollege vor Ort und die ungeplanten Besuche im Kollegenbüro sind inzwischen so selbstverständlich geworden wie ein Plausch mit den Kollegen, die physisch vor Ort sind.

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Mehr Informationen zum Thema finden Sie hier:

Weitere Artikel aus unserer Serie zum Thema Remote Working:

Hersteller:

Double 3 by Double Robotics

Arbeitet man in einem Team, wird auch die Kommunikation zwischen den einzelnen Kollegen im Home Office zur Herausforderung. Wir nutzen Slack, um uns schnell und einfach untereinander auszutauschen. Slack ist ein interner Firmenchat, der es nicht nur ermöglicht, Direktnachrichten auszutauschen, sondern mit sogenannten Channels arbeitet.

Ein Channel kann einem Thema, einem Projekt oder einer Abteilung entsprechen. Man kann für jeden Channel definieren, welche Kollegen darauf Zugriff haben. So ist man immer gewiss, dass alle relevanten Kollegen informiert sind, wenn man in den entsprechenden Channel schreibt. Darüber hinaus kann man in Slack auch Dateien miteinander austauschen und sogar Audio- und Videotelefonate führen. Eine passende iPhone App sorgt dafür, dass man auch unterwegs mit seinem Team in Kontakt bleiben kann.

Ein weiterer Vorteil sind die zahllosen Integrationsmöglichkeiten, die Slack bietet. So erhalten wir zum Beispiel automatisch eine Slacknachricht, wenn ein Kunde via Acuity einen Termin gebucht hat. Mit Hilfe unserer Erweiterung Marketing&Chat kann man Slack auch in Daylite integrieren. Die Integration ermöglicht es uns, eine Slack-Unterhaltung mit einem Daylite Projekt oder einer bestimmten Person zu verlinken. Gerade bei der Projektverlinkung ist es sehr hilfreich, dass man bei der bezahlten Variante von Slack auch Gastbenutzer einladen kann. So wickeln wir bei größeren Projekten mit Slack nicht nur die interne Kommunikation, sondern auch die mit dem Kunden ab, in dem wir ihn zu einem Projektchat einladen.

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Weitere Artikel aus unserer Serie zum Thema Remote Working:

Online-Terminvereinbarungen rund um die Uhr

Telefonie, auch von zu Hause aus

Live-Chat auf unserer Webseite

Intelligente Kontaktformulare auf der eigenen Webseite

Zoom-Konferenzen mit Kunden und Kollegen

Die HELLO Konferenzkamera

Relevante Artikel:

Daylite und Slack jetzt beste Freunde

Daylite HelpCenter:

Was ist Slack und wie melde ich mich an?

Was ist Marketing&Chat?

Wie nutze ich die Daylite Slack Integration?

>> weitere HelpCenter Artikel zum Thema Marketing&Chat

Ein Kontaktformular ist der einfachste Schritt, um mit Kunden über die eigene Webseite in Kontakt zu treten. Auch wir bieten auf unserer Website ein Kontaktformular an. Mit Pflichtfeldern können wir sicherstellen, dass ein Kunde oder Interessent uns alle Informationen übermittelt, die wir für die weitere Bearbeitung seiner Anfrage benötigen. Unsere Kontaktformulare haben wir mit Hilfe des Formulardienstes Wufoo erstellt. Dieser Dienst ermöglicht es auch Nicht-Programmierern, auf einfache Weise ein Kontaktformular zu erstellen und Pflichtfelder zu definieren. In Wufoo erstellte Formulare können dann per Copy & Paste in eine bestehende Webseite eingefügt werden, oder man kann über einen Link auf das Formular verweisen.

Über unsere Daylite Erweiterung WebForms lässt sich das Wufoo Formular direkt mit Daylite verbinden. Alle Informationen, wie Name und Adresse, die ein Kunde in das Formular eingibt, werden automatisch zu Datensätzen in Daylite. So sparen wir uns das manuelle Anlegen von Personendatensätzen.

Sie möchten mit Ihrem Team remote arbeiten? Unsere Daylite-Kunden beraten wir gerne kostenfrei über die Möglichkeiten von Wufoo. Vereinbaren Sie hier einen kostenfreien Termin:

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Weitere Artikel aus unserer Serie zum Thema Remote Working:

Online-Terminvereinbarungen rund um die Uhr

Telefonie, auch von zu Hause aus

Live-Chat auf unserer Webseite

Zoom-Konferenzen mit Kunden und Kollegen

Slack für die interne Team-Kommunikation

Die HELLO Konferenzkamera

Relevante Artikel:

Onlineformulare müssen nicht immer dumm sein!

DayliteTipp: Onlineformulare an Daylite anbinden

Daylite HelpCenter:

Was ist WebForms?

Welche Daylite Vorgänge können mit WebForms automatisiert werden?

Wie richte ich WebForms ein?

Wie erstelle ich ein Wufoo Kontaktformular für meine Webseite?

Wie importiere ich Webseitenformulare in Daylite?

>> weitere HelpCenter Artikel zum Thema WebForms

Wir möchten es unseren Kunden so einfach wie möglich machen, einen Termin mit uns zu vereinbaren. Daher nutzen wir einen Online-Termin-Service – in unserem Fall Acuity Scheduling.

In Acuity haben wir buchbare Zeiträume festgelegt. Unser Team bietet grundsätzlich immer die Slots zwischen 10:00 Uhr – 13:00 Uhr sowie zwischen 14:00 Uhr – 18:00 Uhr an. Sobald ein Termin über Acuity gebucht wird, erhalten wir eine Benachrichtigung. So ist jeder über seine Termine auf dem Laufenden.
Um Doppelbuchungen eines Slots zu vermeiden, haben wir unseren Daylite Kalender mit Acuity verbunden. Möglich macht dies unsere Erweiterung ProductivityTools. Trägt ein Kunde via Acuity oder ein Kollege direkt in Daylite einen Termin ein, ist dieser Zeitraum auf unserer Webseite nicht mehr buchbar.

Jeder von uns hat selbst schon mal einen Termin verpasst oder sich geärgert, wenn ein Kundentermin geplatzt ist. Mit Acuity können wir automatisiert Terminerinnerungen per E-Mail oder SMS-Nachricht versenden. Wir definieren, wann und in welchen zeitlichen Abständen unsere Kunden an einen Termin erinnert werden. Das Beste: Diese Terminerinnerungen können wir frei an unser Design anpassen.

Die Benutzung von Acuity hat mehrere Vorteile für uns:

• Wir sparen sehr viel Zeit bei der Terminvereinbarung, da die manuelle Abstimmung mit dem Kunden entfällt.
• Wir bieten mehr Service für unser Kunden, weil diese nun auch außerhalb unserer Geschäftszeiten einen Termin mit uns vereinbaren können.
• Die „No Show Rate“ bei Terminen ist gegen Null gesunken, weil die Kunden an den Termin erinnert werden und in der Erinnerungsmail die Möglichkeit haben, den Termin zu verschieben oder zu stornieren.

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Intelligente Kontaktformulare auf der eigenen Webseite

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Relevante Artikel:

Online Termin Management mit Acuity und Daylite

Daylite HelpCenter:

Über Acuity Scheduling – Online-Terminvereinbarung

Was sind die ProductivityTools?

Wie richte ich die Acuity Integration für einen Arbeitsplatz ein?

Wie richte ich die Acuity Integration für mehrere Arbeitsplätze ein?