In einer perfekten Welt, würden Kunden Ihnen die Tür einrennen, sobald Sie Ihr Unternehmen gestartet haben.
In einer perfekten Welt, würde ständig und von alleine das Telefon klingeln, da Kunden Ihre Hilfe, Ihre Produkte oder Dienstleistungen dringend benötigen.
Da wir aber nun mal nicht in einem Märchen leben, erfordert die Akquisition viel Arbeit.
Sie müssen aktiv etwas tun, um Kunden für sich zu gewinnen.
Sie müssen Ihr Unternehmen bewerben und Sie brauchen einen qualitativ hochwertigen Kundenservice, damit Ihre Kunden anfangen Sie und Ihre Arbeit an Freunde weiterzuempfehlen. Zudem müssen Sie als Unternehmer Ihre Firma kreativ vermarkten, um gegenüber Wettbewerbern bestehen zu können.
Jeder, der bereits ein Geschäft betreibt, weiß, dass man nicht einfach herumsitzen und Däumchen drehen kann, stets in der Hoffnung, dass Kunden von alleine zu Ihnen kommen. Ihr Geschäft ist ein Balanceakt zwischen der Suche nach neuen Kunden und der Verwaltung und Organisation der anfallenden Arbeitslast Ihrer bestehenden Kundenbasis.
Also, wie gewinnen sie neue Kunden?
Wir haben Kunden aus verschiedenen Branchen gefragt durch welche Methoden sie neue Klienten gewonnen haben. Einige Kunden halten an herkömmlichen Methoden fest, während andere wiederum mit interessanten Möglichkeiten experimentieren.
Hier sind für Sie 5 bewährte Methoden zur Kundengewinnung, die von unseren Befragten getestet wurden.
1. Adresslisten und Seminare
Neil Tyra ist ein Rechtsanwalt aus Rockwille, Maryland.?Er ist spezialisiert auf Familienrecht und Grundbesitz. Seine Klienten befinden sich alle bei Ihm vor Ort, daher bringt er sein Geschäft durch die Nutzung von Adresslisten und Seminaren in Schwung.
„Ich habe schon immer Briefe versendet und jetzt, da ich auf ein neues Rechtsgebiet übergehe, leite ich Seminare um das Publikum über mein neues Gebiet aufzuklären. Hoffentlich gelingt es mir damit, mehr Kunden zu erreichen, die meine Dienste benötigen. Diese Methode hat auch eine technische Komponente, denn ich muss Adresslisten anschaffen und Dienstleistungen von Drittanbietern nutzen, um zum Beispiel Einladungen zu versenden. Danach muss ich alle Daten der potentiellen neuen Kunden sammeln und organisieren. Anschließend sende ich automatisiert Briefe aus, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben und wandle diese dann nach einiger Zeit in zahlende Kunden um. Mit diesem Vorgang hatte ich nach einiger Zeit eine Basis an Kunden und Klienten geschaffen, welche mich heute an Freunden und Familie weiterempfehlen” – Neil Tyra, The Tyra Law Firma
Durch den Kauf von Adresslisten und Einladung von potentiellen Kunden in seiner Region zu Seminaren, ist Neil in der Lage neue Kunden zu erreichen und diese in zahlende Klienten umzuwandeln. Lesen Sie die vollständige Geschichte von Neil Tyra hier (Englisch).
Sie müssen übriges nicht als Anwalt arbeiten, um diese Methode nutzen zu können. Nehmen wir zum Bespiel einen Grafikdesigner; er könnte Seminare über die Bedeutung von starken Firmenlogos und aussagekräftigen Marken führen und Unternehmer in seiner Gegend dazu einladen.?Als Fotograf können Sie Seminare veranstalten, in denen Sie erklären, wie wichtig Vertrauen vor der Kamera ist. Somit könnten Sie eventuell ein privates Fotoshooting mit den Seminarteilnehmern arrangieren für einen speziellen Anlass, wie beispielsweise eine Hochzeit, ein Geburtstag oder Valentinstag. Die Aufklärung der Kunden gibt Ihnen die Möglichkeit Ihr Wissen und Know-How in einem Bereich zu beweisen, während Sie Vertrauen zu potentiellen Kunden aufbauen.
2. Suchmaschienenoptimierung
Nordica Fotografie spezialisiert sich auf Hochzeitslocations. Vor der Gründung ihres Business waren die Gründer von Nordica Fotografie, Cole und Jakob, im Marketingbereich tätig. Als sie Ihr Unternehmen starteten, half Ihnen dieses Wissen, neue Kunde zu werben und somit ihrer Firma den heutigen Durchbruch zu ermöglichen.
„Wir mussten nie Geld für unsere Werbung ausgeben. Die meisten unserer Kundenanfragen kommen nämlich von Suchmaschinen. Als wir mit unserem Marketingstudium fertig waren, fingen wir an viel im Internet zu bloggen, um unsere Online Präsenz aufzubauen. Wir hatten von Anfang an unsere Köpfe in dieses Thema gesteckt. Und Heute kommen 90% unserer Anfragen aus organischen Suchanfragen” – Cole Roberts, Nordica Fotografie
Während viele Hochzeitsfotografen ihren Fokus auf die Gewinnung ihrer Kunden vor Ort legen, muss Nordica Fotografie ihre Kunden in aller Welt ansprechen, da sie sich auf globale Hochzeitsorte spezialisiert haben. Durch die Optimierung ihrer Webseite für Suchmaschinen und Bloggen schaffen sie es, mehr Kunden auf Ihre Seite zu leiten und die Kundenanzahl zu erhöhen. Lesen sie den vollständigen Bericht von Nordics Fotografie hier (Englisch).?Sie sind sich nicht sicher, wie Sie ihre Webseite für die organische Suche optimieren können? Lesen Sie diese 5 grundlegenden Tipps zur Suchmaschieneonptimierung (Englisch).
3. Die gute alte Mundpropaganda
Mundpropaganda ist ein altbewährtes Mittel zur Kundengewinnung, aber zugleich eines der Besten, vor allem für Unternehmen die Ihre Kunden überwiegend persönlich ansprechen. Cambridge Management Sciences ist so ein Unternehmen. Es ist ein Beratungsunternehmen in Großbritannien, das anderen Unternehmen hilft, ihre Verwaltung sowie Effizienz zu verbessern.?Sie haben viele Wege ausprobiert, um die Kundenbasis zu vergrößern, doch Mundpropaganda hat die besten Ergebnisse geliefert. Die Kosten dafür sind lediglich ein exzellenter Kundenservice.
„Wir haben eine Reihe von Dingen ausprobiert, um unsere Kontaktliste zum wachsen zu bringen, einschließlich Werbung wie Editorials in Zeitschriften und Magazinen sowie Ausstellungen, Mundpropaganda und Empfehlungen im Internet. Das Vorteilhafteste war dann wirklich Mundpropaganda sowie der persönliche Kontakt zum Kunden. Woher ich Ihnen das sagen kann? Wir haben es mittels Daylite analysiert und daher nachvollziehen können. Wir erfassen bei jeder Gelegenheit die Quelle des Kontaktes, sodass wir wissen was funktioniert hat. Dieses Verfahren hat uns eine Menge Geld für Werbung erspart, da wir überprüfen konnten was wirklich für unser Business wirkt.” – Steve McGrady, Cambridge Management Sciences
Nachdem Sie es nun geschafft haben, Ihren Kundenstamm zu vergrößern, können Sie diese vorhandenen Beziehungen nutzen, um neue Kunden für sich zu gewinnen. Damit diese Methode effektiv ist und auch funktioniert, müssen sie einen ausgezeichneten Kundenservice anbieten und eine Leidenschaft für das mitbringen was sie tun. Denn wenn Ihre Kunden mit dem geleisteten Service glücklich und zufrieden sind, erzählen sie dies eher ihren Freunden (was wiederum ihnen neue Kunden beschert).?Lesen Sie die gesamte Fallstudie von Cambridge Management Sciences hier (Englisch).
4. Kaltakquise am Telefon
Solaris Placement ist eine Recruiting-Agentur in New York, welche sich hauptsächlich auf Empfehlungen Dritter verlassen hat, um ihr Geschäft voranzutreiben. Darüber hinaus verwenden sie jedoch auch Cold Calling (Kaltakquise), um Ihren Fuß bei potenziellen neuen Kunden in die Tür zu bekommen. Außerdem hilft es Ihnen, eine persönlichere Beziehung zu den Kunden aufzubauen.
„Die meisten unserer Kunden kommen durch Empfehlungen Dritter zu uns. Wir betreiben zwar auch Outbound-Marketing, Cold Calls und Social Media aber ich persönlich habe lieber ein Telefongespräch mit dem Kunden, denn ich finde menschlichen Kontakt wichtiger denn je durch die heutige technische Zeit.” – James Weston, Polaris Placement
Wenn jeder Kunde mit Emails überschüttet wird, kann die persönliche Note des Gesrächspartners am Telefon den feinen Unterschied beim Kunden ausmachen. Diese Methode funktioniert allerdings nicht für alle Unternehmensstrukturen, da es viel Zeit und Kundeninteraktion erfordert. Daher ist diese Methode für kleinere Unternehmen mit gezielterem Kundenkontakt genau das Richtige, da sie mit dieser Methode gegenüber ihrer Konkurrenz hervor stechen werden.?Lesen Sie die vollständige Fallstudie von Polaris Platzierung hier (Englisch).
5. Soziale Netzwerke
Judy Hayward gründete Ihre Firma Hayward & Co Lawyers in Australien und ist spezialisiert auf Vermögensrecht. Judy ist ebenso eine Unternehmerin, die sich auf Empfehlungen von Kunden verlassen kann, aber auch neue Kunden durch den Einsatz von Social Media gewinnt.
„Meine Methode basiert auf Empfehlungen – hauptsächlich von anderen Fachleuten wie Anwälten, Steuerberatern und Finanzplanern. Ich benutze aber auch soziale Netzwerke und merke, dass dies viele Kunden auf unsere Webseite treibt. Ich benutze Twitter, Facebook und LinkedIn und ich arbeite derzeit noch an der Gestaltung meines Google+ Profils. Ich merke, dass sich unsere Kundenanfragen deutlich erhöhen, wenn ich mich konsequent an unsere Social Media Strategie halte.” – Judy Hayward, Hayward & Co Lawyers
Wenn Sie mit einem begrenzten Budget arbeiten, bietet Social Media eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden mit minimalen Kosten zu erreichen. Im Grunde ist alles, was Sie tun müssen, Zeit zu investieren, um wertvollen und kreativen Inhalt mit ihrer Zielgruppe zu teilen. Lesen Sie Hayward & Co Lawyers vollständige Fallstudie hier (Englisch).
Sie haben nicht genügend Zeitfür Social Media? Schauen Sie sich hier 10 Tipps für die Maximierung Ihrer Social Media Bemühungen von Social Media Guru, Leg Fitzpatrick an (Englisch).
Wenn Sie es schaffen Ihre Kundenbasis zu erhöhen, stellen Sie auch sicher, dass sie die richtige Methode nutzen, um diese zu verwalten. Das hilft Ihnen, Ihre Kunden zufriedenzustellen und garantiert eine konstante Kundengewinnung.
Dieser Arikel basiert auf einem englischen Blogbeitrag von Marketcircle.
