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Kurs: Kundenkommunikation protokollieren

Es gibt Tage, an denen das Telefon unentwegt klingelt. Hastig werden Notizen auf Zettel geschrieben oder dem Kollegen ein Post-It mit einer Rückrufbitte auf den Bildschirm geklebt. Leider gehen Zettel leicht verloren und wer kann nächste Woche noch nachvollziehen, um was es in einem bestimmten Telefonat ging oder ob der Kunde wirklich zurückgerufen wurde?

Daylite zusammen mit der Erweiterung Fone&Text erlaubt es Ihnen, alle ein- und ausgehenden Telefonate festzuhalten und in der Kontakthistorie zu protokollieren. Dort sind die Informationen für Ihr Team jederzeit einsehbar. So wissen Sie auch in zwei Jahren noch, welche Absprachen Sie heute mit einem Kunden getroffen haben. Auch Rückrufbitten können Sie mit Daylite delegieren und sehen, ob diese Aufgabe erledigt wurde.

Bearbeitungsdauer: ca. 45 Minuten

Inhalt

Einleitung

EIN- UND AUSGEHENDE TELEFONATE PROTOKOLLIEREN

Eingehende Telefonate protokollieren

Ausgehende Telefonate protokollieren

Erweiterte strukturierte Protokollierung von Telefonaten

Folgeaktionen im Telefonat

Test: Ein- und ausgehende Telefonate protokollieren