Karlheinz Göhl

Charly Göhl ist Geschäftsführer der Medizintechnik Unternehmen MTG und cmed GmbH und verantwortlich für zwölf Mitarbeiter. Spezialisiert sind die Unternehmen auf Medizinprodukte und Anwendungen der Neurochirurgie sowie Instrumente für alle chirurgischen Bereiche.

Die Produkte werden hauptsächlich durch Außendienstmitarbeiter und Handelsvertreter, die exklusiv für diese Unternehmen tätig sind, vertrieben. Die Mitarbeiter stellen Krankenhäusern und Ärzten die Produkte vor, beraten und schulen Kunden, begleiten Operationen und stehen in stetigem Wissensaustausch mit den Endanwendern.

Deshalb war es wichtig, ein System zu finden, das jedem Außendienstmitarbeiter den Zugriff auf alle Kundeninformationen auf einen Blick ermöglicht. Die MTG und cmed GmbH setzt 14 Macs und 10 iPhones / iPads ein, weshalb Charly Göhl sich für Daylite als Kundenmanagement-System entschied.

Daylite im Zusammenspiel mit den iOSXpert-Erweiterungen ProductivityTools, Fone&Text, DayliteDocs und der Telefonanlage STARFACE bieten der MTG und der cmed GmbH eine einzigartige Kombination aus bezahlbarer Software und durchdachter Technik. Die Kombination der eingesetzten Softwareanwendungen ermöglichen jedem Mitarbeiter ortsunabhängig den Zugriff auf die komplette Kundenkommunikation.

Ein wichtiges Element ist die Timeline an jedem Kontaktdatensatz in Daylite. Hier finden die Mitarbeiter einen Gesamtüberblick aller E-Mails, Notizen, Dateianhänge, Angebote, Projekte und mehr. Die Integration der Telefonanlage über die Daylite Erweiterung Fone&Text ermöglicht die einfache Protokollierung aller ein- und ausgehenden Telefonate.

Gerade die intensive Nutzung der Kundenhistorie versetzt alle Mitarbeiter der cmed GmbH und der MTG in die Lage, sich schnell einen Überblick über jeden Kontakt zu verschaffen und für jeden Kunden sofort auskunftsbereit zu sein.

Diese Funktion war der ausschlaggebende Grund für die Entscheidung, Daylite anzuschaffen. Göhl sagt dazu: „Die gepflegte Kundenhistorie bietet jedem Mitarbeiter die perfekte Voraussetzung, um auf die individuellen Kundenfragen und Wünsche einzugehen.”

Zwölf Daylite-Benutzer werden eingesetzt, sechs davon im Außendienst. „Die Außendienstmitarbeiter arbeiten hauptsächlich mit dem iPad und dem iPhone und sind sehr glücklich darüber, immer alle aktuellen Kundendaten dabei zu haben“, so Göhl.

Der Geschäftsführer betont: “Alle Ansprüche, die wir benötigen, werden von Daylite abgedeckt. Es bleiben keine Wünsche unerfüllt. Wir nutzen seit 2014 Daylite und haben damit erstmals in Ergänzung zu unserem Warenwirtschaftssystem „TOPIX“ ein Tool gefunden, welches bei voller Anbindung des Aussendienstes alle kundenrelevanten Prozesse genau so abbildet, wie wir es benötigen. Daylite ist maximal flexibel und dennoch übersichtlich und einfach zu bedienen. Jeder im Team ist mittlerweile Daylite-Fan und, ergänzt durch den perfekten Support von iOSXpert, ist es zum wesentlichen Baustein unserer täglichen Arbeit geworden.“